Vòng quay ma

2.3. Mô hình vòng đời khách hàng (Customer Journey Loop)“Ripe” nghĩa là “chín muồi”, “đúng thời điểm”; còn “Rewards” là “phần thưởng”. Kết hợp lại, “Ripe Rewards” thể hiện phần thưởng không đến ngẫu nhiên mà là kết quả của một quá trình hành động, lựa chọn và tích lũy. Đây không chỉ là chương trình điểm thưởng thông thường mà là hệ sinh thái phần thưởng gắn liền với phân tích hành vi, dự đoán thời điểm chín muồi để tạo tác động tối đa.Khái niệm này bắt nguồn từ mô hình phần thưởng có điều kiện (contingent rewards) trong tâm lý học Ski